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一封送上门来的表扬信

更新时间:2018-12-24    浏览次数: 485

      “姑娘,能带我去见见你们领导吗?”。

     刚上班,来自郑州市中原区文化宫路49号楼1单元的年迈的张阿姨步行了1个多小时来到环亚娱乐ag88在线|首页总公司客服大厅,进门后就要求见公司领导,经询问得知,她要对西区供热分公司三工段二班颜红军班长倾心倾力为她排忧解难、解决暖气故障进行表扬,老人家再三坚持,一定要将亲手写的表扬信逐字逐句地念给领导听,坚持送上1000元钱和两瓶酒,送上她的心意。
     当再三与她沟通,只收下感谢信后,
张阿姨激动地说:“特别感谢郑州市热力总公司培养了这么优秀的职工,我家是旧房子,每年的运行初期要排气放水,我们老两口弄不了,颜红军班长只要接到我的电话,他都会在当天赶到家里排查暖气故障,从没有喝过我家一口水,我想送他钱,他坚决不收,我感动啊,我心里过意不去啊,这么麻烦他,让吃饭不吃,给钱不要,我今天来就是想表达一下我的谢意…… ”说着说着,张阿姨止不住地哽咽,泪水流淌下来。
     
颜红军,环亚娱乐ag88在线|首页西区供热分公司一名普普通通的运行专管员,热力公司450名一线专管员的先进代表,也是热力战线上广大职工爱岗敬业、默默奉献的典型缩影。
     
西区是老城区,老旧小区用户偏多,设施陈旧老化,一户一管,结构复杂,尤其是排气管在天花板顶上,每次排气需要爬上高低床上层放水,每到用暖时期,排气放水都需要爬上爬下,里里外外,开开关关的不断进行调节,暖气温度正常后,当他又发现张阿姨家里只有她和老伴两个空巢老人,于是又当即把自己手机号留给了阿姨,并跟她说以后不管是暖气有问题还是家里有需要帮忙的地方,都可以直接跟他联系,这是一个退伍老兵的承诺,而这个承诺自此被颜红军倾力相助、不辞劳苦的践行着。
     
他对分管辖区内所有的用户都是用心用情去服务,只要用户打电话,他就想法设法解决,直到用户满意,赢得了用户好评,赢得了用户的心。
     
今年,康乐里10号院供暖后用户打电话反映小区暖气不热,颜班长立即前往,查找中发现小区用户私自放水较多,同时热力站压力一直上不去。当即更换单元阀门,可压力还是上不去,他判断是地埋庭院管网漏水,于是颜班长请示分公司处理意见后,张贴停止供热通知。颜班长来到小区张贴通知,向用户解释不热原因,告知用户如果一直供暖,管网泄漏的水会渗到地下,长此以往会造成小区建筑物漏水沉降,安全隐患极大。然而用户不理解不相信,十几人层层将他围堵起来,情绪激动,围攻漫骂,他耐心解释,让物业及用户派代表全程漏点检测跟踪。经过测漏测出漏点5处,漏点一一挖开后,物业及小区用户代表看到锈蚀斑斑、壁薄如纸的管网后,纷纷对自己的过激行为表示歉意。

      在颜班长的职业生涯中,这样的故事不胜枚举,很多很多。

      颜红军班长以他优秀的服务意识和精湛的操作技能,奔波劳碌在供热运行服务的最前沿。寒冬中骑着电动车,顶着刺骨的寒风,多少次摔倒在冰滑的马路上,多少次浸湿了棉衣和鞋袜,多少次面对用户的误解和偏见,他依然热爱他的岗位,热爱“辛苦我一人,温暖千万家”的供热事业,他奋战在供热一线,他是用户的暖心人!


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